Kundeninformation

Kartenrückgabe für Vorstellungen bis 13. Mai 2020

Der Berliner Senat hat in seiner Sitzung am 21. April 2020 beschlossen, die derzeit geltende Verordnung zur Eindämmung des Coronavirus in Berlin zu verlängern. Der Spielbetrieb am Berliner Ensemble wird aufgrund der angeordneten Schließung bis 31. Juli 2020 eingestellt und bis zur Sommerpause findet kein Publikumsverkehr statt. Aufgrund dieser Anordnung werden die bereits angekündigten Vorstellungen bis einschließlich 13. Mai 2020 abgesagt und auch die Theaterkasse bleibt bis Ende der Spielzeit für den Publikumsverkehr geschlossen.

Kund*innen, die ihre Karten über eine Vorverkaufsstelle (z.B. Eventim) erworben haben, bitten wir, sich direkt an die jeweilige Vorverkaufsstelle zu wenden. Kund*innen, die ihre Karten über eine Besucherorganisation erworben haben (z.B. TheaterGemeinde, Theaterclub, KulturVolk oder Besucherring), müssen nichts tun – die Karten werden automatisch storniert.

Click here for English Information and Return Form (PDF).

 

Sie haben folgende Möglichkeiten:

1. Gutschein
Sie erhalten einen Gutschein im Wert Ihrer erworbenen Karten und können diesen bis zum 31. Dezember 2023 einlösen.

2. Spende
Wenn Sie auf eine Rückerstattung des Kartenpreises verzichten möchten, helfen Sie uns, die finanziellen Einbußen zu minimieren. Gerne stellen wir Ihnen für alle nicht zurückerstatteten Beträge eine Spendenbescheinigung über den jeweiligen Kartenwert aus.

3. Rückerstattung
Sie können Ihre Karten kostenlos zurückgeben und erhalten den Gesamtbetrag erstattet. Bitte führen Sie nicht selbstständig Rücklastschriften durch!

Senden Sie dafür das Rückgabe-Formular vollständig ausgefüllt an uns zurück.

Wir bitten in dieser außergewöhnlichen Situation um etwas Geduld sowohl bei der Bearbeitung als auch bei der Rücküberweisung. Wir werden alle Rücküberweisungen nach Reihenfolge des Vorstellungstermins bearbeiten. Wir bitten Sie momentan, wenn möglich von telefonischen Rückfragen abzusehen – das hilft uns, auch Ihre Rücküberweisung zügig durchzuführen.

Kund*innen, die ihre Karten direkt ohne Angaben ihrer persönlichen Daten an der Theaterkasse erworben haben, bitten wir, ihre Original-Karten per Post an uns zu schicken (Bertolt-Brecht-Platz 1, 10117 Berlin) oder fotografieren Sie Ihre Karten und mailen uns das Foto unter Angabe Ihrer Kontakt- und IBAN-Daten an stornierungen@berliner-ensemble.de.

Abonnent*innen und BE-Card-Inhaber*innen werden gesondert informiert.

Bitte beachten Sie, dass unsere Theaterkasse im Berliner Ensemble ebenfalls bis auf Weiteres nicht mehr für den Publikumsverkehr geöffnet ist und aktuell nur per E-Mail und Telefon erreichbar ist.

Die Rückgabe Ihrer Karten ist bis einschließlich 31. Mai 2020 möglich.